すまっぽん！を営業してわかったこと

すまっぽん！を営業していてわかったこと。
「本当に釣ったサカナに餌やらないのね」
ということ。



次の文章が「すまっぽん！」を説明するときに、私が使う言葉です。

「すまっぽん！は、既存顧客に対するツールです。
これを導入したからと言って、
新規顧客がどんどん増えるというツールではありません。」

そう言って話を始めていきます。
 

顧客の立場だといろんなアイデアが出てくる。

実際に平井個人の「すまっぽん！」を、スマホのホーム画面に設置してもらって、
まずお客様に言われるのは、

　・これで平井さんに電話かけやすくなります。
　・LINE追加させてもらいます。
　・平井さんのブログ見逃さなくて良くなります。

などと頂きます。



これは顧客の立場に立った感想です。


だから、自分が行きつけのお店にあったら便利だからすまっぽん！を提案できるとか、
こんな会社が使ったら、便利そうだと、
顧客の立場からは、どんどんアイデアが出てきます。

主婦の方でも、 「行きつけの歯科医のがほしい」「美容室の予約に便利」だとか

本当に泉のようにアイデアが出てくるんです。


 

でも、新規顧客のためでないと、お金を渋る。

でも、実際に、自分の会社や店舗のために入れるとなったら、
途端に熱が冷めてしまいます。

「広告ツールで、新規顧客を増やす。ってことにはお金を払うけど、」って

ええええええ～～～

釣ったサカナには、餌はやらないということでしょうか？

もちろんこの言葉を直接投げかけても、違うと言われるでしょうが、

やっぱり、既存客は、後回しのようです。


よく聞くマーケティングの言葉に、1：5の法則というのがあります。

ランチェスターなどのマーケティングのセミナーにいくとよく聞くと思います。
 
なので、小さな会社こそ、既存顧客をどれだけ大事にするかが、
売上を安定化させ、アップさせます。

果たして、皆さんの商材は、新規顧客にしか売れないのでしょうか？
たしかにそんな商品もありますが、基本的には、何度もご利用いただいたりすることで
商売は成り立っているのではないでしょうか？

そう考えてみるとクーポンも、新規顧客がメインですよね。

新規顧客には○○キャンペーン。 半額サービスと
まるで、某ケータイ会社の新規契約は 0円キャンペーンのようですね。

何年も使っている人にはサービスなしｗ

 

こんな言葉の端々に、あなたの既存顧客に対する思いが出てますよ。

なぜ私が話した人が既存顧客を疎かにしてそうだなぁ～と思うかというと、

すまっぽん！検討中の方に
「すまっぽん！をお客様のスマホに入れてもらえると
お客様が、気になったときに電話やメールであなたに連絡とりやすくなると、
お客様からの信頼度も上がり、安心感が増すでしょう。」
と話すと、
「電話は、かかってくるとめんどくさいので、電話がない方がいいな」とか
「LINEは、すぐに返事をしなきゃいけないので、ないほうがいいな」とか
言う返事が返ってきます。

お客様のことを思ったら、お客様の取りやすい手段（電話・メール・Facebook・LINEなど）で
いつでも気軽に連絡を取ることが重要なのではないでしょうか？

既存お客様を大切にすることで、次の購入や贔屓にしていただけるのではないでしょうか？

ということで、既存顧客を大事にしましょう。というわけです。

 

しかし、既存顧客を大事にすることで、新規顧客につながるんです。

だからといって、すまっぽん！は、新規顧客につながらないかというと、
そうでもありません。

信用を得た顧客は、次のお客様を紹介してくれることも増えるでしょう。
いわゆる口コミが多く発生します。

そのためにも、既存顧客をどう考えるかは重要なのです。
お客様とのあり方を、どう捉えるかを考える手段として、
すまっぽん！は、利用できるのではないかと思いました。


※そういえば、オープンイーハイブも、無料相談会も、
この考え方から来ているんだなぁ～と自分に妙に納得しました。



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